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办事不懂流程，企业招不到人，求职信息不通畅，老板不发工资？今后，市民遇到这些问题又多了一个便民解决渠道。从8月19日起，南宁市在全市人社系统服务大厅设置“办不成事”“招不到人”“找不到工”“领不到薪”的“四不”反映窗口，专窗专人受理企业群众反映的“烦心事”，专注解决这些“疑难杂症”问题。

8月19日，南宁青秀区东悦巷南宁人社大厅金湖部一楼办公区域内在醒目位置放置着“四不”反映窗口的牌子。在窗口前，南宁市一家医疗企业人力资源方面的负责人杨先生告诉记者， 他们公司需要打印社保证明，但由于前段时间员工的社保代扣办理方面遇到了一个棘手的问题，他一时半会不知道该如何办理。在工作人员的指引下，杨先生很快就找到“四不”窗口。了解杨先生的情况后，窗口工作人员立即着手指引他操作，公司人员社保证明很快成功打印。杨先生说：“我们遇到这类事情往往不知道怎么办，也不太清楚要找哪个部门或者需要走什么办事流程，有了这个“四不”反映窗口，极大方便群众解决这类问题，我们也感受到了温暖。”

其实，南宁人社服务大厅在今年4月份设立的“办不成事”反映窗口，这个窗口重点服务企业群众反映的“疑难杂症”问题，帮助协调解决不能办、不好办、不知怎么办的急、难、愁、盼问题。这个窗口从设立至今获得了一致认可。于是8月19日起，“办不成事”窗口升级成为“办不成事”“招不到人”“找不到工”“领不到薪”的“四不”反映窗口，新增的三个反映模块分别重点服务企业招工用工；高校毕业生、农民工、大龄就业困难人员等重点群体就业和农民工等劳动者维护合法劳动报酬权益。

南宁某超市人力资源部人力主管唐佩玲：“通过南宁人社协助我们企业去发布一些招工信息，所以在今年上半年，在我们最需要人员的时候，整体招聘的情况是超出了我们的预期，目前我们的超市还未正式开业，已顺利完成90%的招工工作，非常感谢南宁人社的帮助。”

记者了解到，在四“不”窗口中，企业或群众反映的问题，工作人员将结合实际情况分类处理，对在现场能协调解决的，当场予以协调解决；对在现场不能协调解决，将以“工单”形式推送有关业务经办单位办理，并安排专人跟踪进度，及时告知反馈。

南宁市人力资源和社会保障局副局长吴新华：“通过这么一个机制举一反三形成制度化的成果，然后再融入到我们正常的办理中，比如说该精简材料的，该优化流程的，该去完善政策的，形成了一个制作化成果，最终的目的就是把老百姓解决不了的疑难杂症以正常的途径就能够去解决。”

目前，南宁市7个南宁市人社服务大厅以及人才服务大厅、人力服务大厅、劳动维权大厅已设立专窗受理相关业务，各县（市、区）、开发区将于8月20日前全面设立专窗受理业务。同时，市本级人社部门正加紧开发建设线上服务平台，预计本月底前可通过南宁市人社局网站、“南宁人社”微信号等在线服务平台正式运行受理业务。

记者 周娜、周悦（实习）